Komunikace je účinná: zásady, pravidla, dovednosti, techniky. Podmínky pro efektivní komunikaci

Moderní člověk usiluje o úspěch všude- jak v práci, tak v osobním životě. Kariéra, rodina, přátelé - to vše je součástí života a efektivní komunikace vám umožňuje organizovat všechny oblasti a dosáhnout maximální dohody. Každý by se měl snažit zlepšit své sociální dovednosti. I kdyby se na počátku objevily potíže, tyto znalosti postupně přinesou zasloužené ovoce - spolehlivé mezilidské vztahy.

Definice komunikace

Různé způsoby přenosu informací od jedné osoby do druhé se nazývají komunikace. Zahrnuje celou škálu kanálů pro vysílání a dekódování signálů a stane se:

• verbální;
• neverbální;
• psáno;
• pictografické;
• rozmístění znaků, atd.

Komunikace je považována za účinnou, kdyžodesílatel informace komunikuje se stejnou vlnovou délkou s příjemcem. Avšak i komunikace v systému jednoho znaku nezaručuje, že zpráva bude správně dekódována.

Efektivní komunikace se snižuje naminimální ztráta významu zprávy. Pro úspěšnou podporu podnikání, pro udržení přátelských vztahů, pro jasný osobní život bude užitečné pro každého, kdo zlepší své komunikační schopnosti.

Základy efektivní komunikace

Komunikace jako banální výměna informacíjiž přítomných v nejjednodušších zvířatech. Člověk v procesu evoluce přinesl komunikaci k dokonalosti. Konverzace a znaková řeč se rozvinula a postupně rozšířila na písemnou, symbolickou a obrazovou. Tento proces však komplikuje porozumění a efektivní komunikace se stává samostatným studijním předmětem.

Komunikační proces zahrnuje pět prvků:

1. Communicator - ten, kdo předává informace.
2. Obsah zprávy.
3. Způsob přenosu informací (jak se provádí).
4. Publikum nebo příjemce, kterým je zpráva určena.
5. Konečná fáze komunikace, která umožňuje pochopit, zda se uskutečnila efektivní komunikace. Je možné, pouze pokud jsou předchozí čtyři dostatečně uspokojivé.

Principy efektivní komunikace

Bez pozitivní komunikace nelze dosáhnoutvzájemné porozumění v jakékoli otázce. Abyste se ujistili, že ostatní lidé správně vnímají odchozí informace, musíte splnit řadu požadavků.

Především je třeba věnovat pozornost zásadám efektivní komunikace:

1. Komunikace by měla být oboustranná. Když se všichni účastníci zajímají o pozitivní výsledek konverzace a jsou pro ně rovnocenní - vzniká potřebný efekt.
2. Příjemce musí maximálně usilovat o správné vnímání zprávy.
3. Zpráva by měla být jasná, strukturovaná a stručná.
4. Příjemce musí důvěřovat řečníkovi, respektovat jeho názor a nezpochybňovat jeho kompetence.
5. Efektivní komunikace je vždy emocionální, pokud je v dané situaci přijatelná.
6. Trpělivost a zbožnost vůči ostatním nedostatkům. Přijmout lidi tak, jak jsou, aniž by se snažili něco opravit a napravit.

Níže uvádíme základní podmínky pro efektivní komunikaci.

Jak dosáhnout pozitivního účinku na komunikaci?

Aby komunikace mohla být považována za účinnou, musí být splněny určité podmínky:

1. Řeč musí odpovídat původnímu účelu.mluvit, být přiměřený. Neměli byste příliš mluvit nebo se dotýkat otázek, které nemají nic společného s tématem, o kterém se diskutuje. Zlepšuje efektivní komunikační dovednosti.
2. Použité slova by měla být logická aLexicky přesné je velmi důležité dosáhnout cíle komunikace. Dosažená neustálým sebevzděláváním, čtením různé literatury a pozorným postojem k rodnému jazyku.
3. Samotný příběh by měl být logický a gramotný. Jasná struktura prezentace vytváří příznivé podmínky pro studenty a zvyšuje šance na pozitivní výsledek.

Triky efektivní komunikace

Každá osoba žije ve společnosti a je na ní závislá. Dokonce i ta nejvíce zoufalá domácnost, snad ne přímo, ale vstupuje do mezilidských vztahů. Efektivní komunikace bude užitečná jak pro práci, tak pro každodenní sociální spojení. Recepce a komunikační dovednosti mohou být rozvíjeny a vylepšeny - díky tomu bude mnohem jednodušší život každého člověka.

Chcete v procesu komunikace získat pozitivní výsledky? Bude užitečné se naučit některé metody zvyšování efektivity komunikace:

1. Naučte se pozorně naslouchat tomu, co říkají. Neměli byste se během konverzace jen podívat na partnera, ale i lehce se ohnout, přikývnout hlavou a požádat o důležité přední otázky. Tato technika vám umožní co nejpřesněji porozumět stanovisku účastníka.
2. Mluvte jasně, krátce a do bodu. Čím jasněji je formulována myšlenka, tím je pravděpodobné, že bude správně pochopena a pochopena.
3. Zahrnujte do svého arzenálu nejen verbální, alea neverbální komunikace. Vezměte stejnou představu jako partner, pokuste se používat pouze otevřená gesta, nedotýkejte se tváře během konverzace.
4. Dávejte pozor na emocionální zbarvení řeči. Měla by být mírná, ale tak, aby účastník pochopil váš zájem o tuto otázku.
5. Zvládnout techniky oratorie. Schopnost vlastnit hlas vám umožňuje urychlit rozvoj efektivní komunikace. Jasná artikulace, správný úsudek a upravená hlasitost učiní jakoukoli zprávu pozitivní.
6. Zvládněte technické prostředky komunikace. Každý dospělý musí mít možnost používat telefon, fax, Skype, e-mail. Psaní komunikačních dovedností by mělo být pravidelně rozvíjeno.

Jedná se pouze o základní techniky určené k usnadnění a zlepšení mezilidské komunikace.

Pravidla pro efektivní komunikaci

Jakákoli mezilidská komunikace musí splňovat určité standardy. Jejich porušení vede k nedostatečnému porozumění mezi partnery, ke konfliktům a dokonce i k rušení vztahů.

Pravidla pro efektivní komunikaci:

1. Mluvte jazykem účastníka. Toto pravidlo by mělo být chápáno jako nutnost zohlednit úroveň vzdělání, sociální status, věk a další parametry. Aby bylo možné slyšet a pochopit, je třeba formulovat své myšlenky na základě charakteristik diváků.
2. Připravte se na komunikaci. Pokud není rozhovor spontánní, měli byste předem zjistit, s kým a z jakého důvodu se máš setkat. Vezměte vizuální materiály a technické vybavení. Vypracujte plán rozhovorů.
3. Naučte se techniky aktivní poslechu, pomůže vám postavit partnera a lépe porozumět jeho názoru.
4. Mluvte jasně, mírně hlasitě a sebejistě, netahejte slova, ale nerozdělujte se.
5. Při psaní dopisu dodržujte zvolený styl.
6. Než zavoláte telefonem nebo Skype, naplánujte rozhovor a otázky, které je třeba projednat.

Způsoby efektivní komunikace

Aby bylo dosaženo vzájemného porozumění v procesu komunikace, je nutné vytvořit podmínky a zohlednit možné způsoby efektivní komunikace. Celkem je to šest:

1. Snažte se vyjádřit myšlenky co nejpřesvědčivěji. Vždy mluvte krátce a do bodu, vyhněte se přehnanému rušení slov, opomenutí a možným dvojitým interpretacím.
2. Použijte terminologii a profesionalitu pouze v těch případech, kdy jsou relevantní pro kód.
3. Dokonce i v každodenní komunikaci je třeba se vyhnout slovním a slangovým výrazům, zejména s ohledem na mezigenerační komunikaci.
4. Vyhněte se nadměrnému emočnímu stresu, a to jak pozitivnímu, tak negativnímu.
5. Snažte se řešit osobním způsobem, jménem, ​​vědeckou nebo vojenskou hodností nebo sjednocením skupiny účastníků s obecně významným slovem.
6. Vždy dodržujte pravidla zdvořilosti a etikety.

Nonverbální signály ke zlepšení komunikace

Interlocenti se navzájem vnímají nejen naslyšení Verbální expozice může být zvýšena nebo redukována různými neverbálními signály. Naše tělo je vysílá ve velkém množství, zatímco ostatní lidé je čtou a interpretují na podvědomé úrovni.

Pro zlepšení komunikačních dovedností bude užitečné zvládnout techniky pozitivního nonverbálního posilování:

1. Vždy čisté a uklizené: i když se oblečení neodpovídá kódu oblečení, celkový dojem z konverzace bude pozitivní.
2. Pokuste se ovládat výrazy a emoce obličeje. Výraz tváře by měl být neutrálně pozitivní a reagovat na změny v závislosti na průběhu konverzace.
3. Během komunikačního jednání se nedotýkejte tváře - to je podvědomě vnímáno jako pokus pokrýt ústa, resp. Vaše prohlášení je falešné.
4. Naučte se "zrcadlit" polohu těla účastníka. Je důležité, aby to bylo jemně, bez nadměrné horlivosti, aby nevypadalo karikaturou.
5. Vyvarujte se "uzavřených" póz - zkřížených paží a nohou. Taková pozice těla naznačuje nepřipravenost pro efektivní komunikaci. Zatímco otevřené dlaně a příjemný úsměv - jsou schopni ubytovat jakéhokoli partnera.

Podmínky účinné komunikace pomocí technických prostředků

Technický pokrok nám dal nové nástrojeusnadní komunikaci. Jedná se o telefony, faxy, internet. Komunikace s pomocí technologie by měla být založena na stejných pravidlech a principech jako interpersonální. Je třeba dodržovat všechna pravidla etikety, principy podnikání a osobní rozhovor.